Kotler - 10 pecados do marketing - o setor não é eficiente e/ou eficaz

Sinais que algo está errado:

• O líder não parece ser eficaz

• Falta implementar as novas competências do marketing e

• Existe um mal estar entre o marketing e outras áreas

O líder não parece ser eficaz

São três funções básicas esperadas dos responsáveis pelo marketing (no C Level: CMO - Chief Marketing Officer):

1. Saber contratar, definir altos padrões de desempenho e acompanhar (orientar) o atingimento desses padrões

2. Conquistar a confiança dos demais líderes da empresa para que todos saibam que são corresponsáveis por servir e satisfazer os clientes e

3. Interagir com o CEO respondendo as metas corporativas.

Falta implementar as novas competências do marketing

É importante que as competências abaixo sejam adquiridas pela equipe:

1. posicionamento

2. gestão de ativos de marcas

3. gestão do relacionamento com os clientes

4. database marketing

5. gestão de relacionamento com parceiros

6. web marketing e

7. marketing de experiência do cliente

Existe um mal estar entre o marketing e outras áreas

A área de marketing deve ter a habilidade de envolver as demais áreas da empresa conscientizando da importância de todos trabalharem para o desenvolvimento de uma empresa centrada no cliente.